फोर्ड के एक ओईएम इंजीनियर का कहना है, ''यह स्वर्ण मानक है।''

जब मैं देखता हूं कि क्यों कुछ इंजीनियर फोर्ड में वापस आते रहते हैं, तो मुझे पहले प्रचार नज़र नहीं आता। मैं एक सरल पैटर्न देखता हूं: एक उत्पाद जिसे गर्मी में, ठंड में, लोड के तहत और दैनिक उपयोग में काम करना पड़ता है। यही वह हिस्सा है जिसकी कई खरीदार भी परवाह करते हैं, भले ही वे इसे ज़ोर से न कहें। मुझे लगता है कि यही कारण है कि फोर्ड का नाम शॉप टॉक, फ्लीट टॉक और डिज़ाइन टॉक में दिखाई देता रहता है। जब सड़क खराब हो जाती है, काम भारी हो जाता है, या मरम्मत कार्य व्यस्त हो जाता है, तो लोग कुछ ऐसा चाहते हैं जिस पर वे भरोसा कर सकें। वे स्पष्ट हिस्से, स्पष्ट सिस्टम और कम आश्चर्य चाहते हैं। जो चीज़ मेरे लिए सबसे अलग है वह कोई एक विशेषता नहीं है। यह वह तरीका है जिसे फोर्ड अक्सर उपयोग के लिए बनाता है, न कि केवल प्रदर्शन के लिए। मैं देखता हूं कि जिस तरह से इंजीनियर स्थायित्व के बारे में बात करते हैं। एक ट्रक या कार कागज पर आकर्षक दिख सकती है, फिर भी उस समय विफल हो जाती है जब उसे दैनिक दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ता है। इंजीनियर छोटी-छोटी बातें नोटिस करते हैं. क्या फ्रेम बार-बार तनाव झेल सकता है? क्या शीतलन प्रणाली स्थिर रहती है? क्या सेवा केन्द्रों तक पहुंचना आसान है? जब कोई तकनीशियन हुड खोलता है तो क्या पार्ट लेआउट का कोई मतलब बनता है? वे प्रश्न एक चमकदार विज्ञापन से कहीं अधिक मायने रखते हैं। फोर्ड ने एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाई है क्योंकि इसके कई मॉडल इन सवालों को ध्यान में रखकर बनाए गए हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि फोर्ड का हर मॉडल परफेक्ट है। इसका मतलब है कि ब्रांड ने लंबे समय से फ़ंक्शन को डिज़ाइन के मुख्य भाग के रूप में माना है। मैं यह भी सोचता हूं कि सेवाक्षमता एक बड़ी भूमिका निभाती है। जब किसी वाहन का निरीक्षण और मरम्मत करना आसान होता है, तो इससे मालिकों और दुकान कर्मचारियों के लिए समय की बचत होती है। यह परिवारों, ठेकेदारों, डिलीवरी टीमों और हर दिन वाहन पर निर्भर रहने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए मायने रखता है। एक साफ़ लेआउट एक छोटे से सुधार को कम दर्दनाक बना सकता है। एक स्पष्ट भाग पथ श्रम को कम कर सकता है। एक मानक सेटअप तकनीशियनों के लिए प्रशिक्षण को आसान बना सकता है। मैंने इसे फ़्लीट सेटिंग में देखा है। एक कार्य ट्रक जो कम बैठता है और तेजी से सड़क पर वापस आता है, न केवल सुविधाजनक है। यह व्यवसाय शेड्यूल की सुरक्षा करता है. जिस एक ठेकेदार से मैंने बात की, उसने मिश्रित कार्य बेड़े के लिए फोर्ड पिकअप का उपयोग किया। उनका मुख्य बिंदु सरल था: ट्रक फैंसी नहीं थे, लेकिन वे परिचित थे, और उनकी टीम चीजों को समझने में आधा दिन बर्बाद किए बिना उनकी सेवा कर सकती थी। इस तरह की प्रतिक्रिया को नज़रअंदाज करना आसान है, फिर भी इसका महत्व होता है। इंजीनियरों द्वारा फोर्ड का सम्मान करने का एक और कारण परीक्षण है। एक साफ़ स्टूडियो में डिज़ाइन अच्छा दिख सकता है। असली परीक्षा गर्मी चक्र, सड़क शेक, लोड तनाव, ब्रेक लगाना, टोइंग और लंबे समय तक उपयोग के बाद आती है। इंजीनियर उन ब्रांडों पर भरोसा करते हैं जो कड़ी मेहनत करते हैं और परिष्कृत करते रहते हैं। फोर्ड ने इस तरह के दबाव परीक्षण के साथ अपना नाम जोड़ने में वर्षों बिताए हैं। मुझे लगता है कि यहीं से "स्वर्ण मानक" वाक्यांश का अर्थ शुरू होता है, अगर हम इसका सावधानी से उपयोग करें। यह दावा नहीं है कि फोर्ड जो कुछ भी बनाता है वह सर्वोत्तम है। यह एक संकेत के रूप में अधिक है कि कंपनी अक्सर एक व्यावहारिक बार निर्धारित करती है कि एक बड़े पैमाने पर बाजार वाला वाहन ताकत, उपयोग और पैमाने को कैसे संतुलित कर सकता है। इसका एक मानवीय पक्ष भी है. मैंने देखा है कि कई ड्राइवर ऐसी मशीन नहीं चाहते जो नाजुक लगे। वे एक ऐसा वाहन चाहते हैं जो स्कूल की दौड़, सप्ताहांत यात्रा, खराब फुटपाथ और बिना किसी नाटकीयता के लंबी यात्राओं को संभाल सके। इंजीनियर उस भावना को समझते हैं। वे जानते हैं कि बार-बार, सामान्य उपयोग से भरोसा बढ़ता है। एक भी परफेक्ट ड्राइव से नहीं. यही कारण है कि फोर्ड मॉडल अक्सर उन खरीदारों से जुड़ते हैं जो स्पष्ट प्रमाण चाहते हैं। कार्य स्थल पर ट्रेलर खींचने के लिए उपयोग किया जाने वाला फोर्ड एफ-150 अकेले स्पेक शीट की तुलना में बेहतर परीक्षण देता है। एक छोटे व्यवसाय द्वारा उपयोग किया जाने वाला फोर्ड ट्रांज़िट केबिन स्थान, कार्गो पहुंच और डाउनटाइम लागत का स्पष्ट दृश्य देता है। पीछे की सड़क पर चलने वाली मस्टैंग एक अलग कहानी बताती है, लेकिन एक ही विचार इसके नीचे बैठता है: मशीन को इस तरह से प्रतिक्रिया देनी चाहिए जो स्थिर और ज्ञात लगे। मुझे लगता है कि यह स्थिर भावना बहुत मायने रखती है। कुछ ब्रांड ध्यान आकर्षित करते हैं। अन्य लोग उपयोगी स्थिरता का पीछा करते हैं। फोर्ड का झुकाव अक्सर दूसरे रास्ते की ओर रहा है। यह ग्लैमरस नहीं लगता है, लेकिन यह बिकता है, टिकता है और इंजीनियरों को काम करने के लिए कुछ ठोस देता है। कई इंजीनियर फोर्ड को महत्व देते हैं, इस कारण को मैं इस प्रकार बताऊंगा: - डिजाइन भाषा व्यावहारिक है - सिस्टम उपयोग को ध्यान में रखकर बनाए जाते हैं - पार्ट्स और सर्विस पथ अक्सर परिचित होते हैं - वाहनों को कई उपयोग के मामलों में व्यापक परीक्षण का सामना करना पड़ता है - ब्रांड ने बार-बार प्रदर्शन के माध्यम से विश्वास बनाया है मैं यह नहीं कह रहा हूं कि फोर्ड सम्मान के लायक एकमात्र ब्रांड है। मैं कह रहा हूं कि इसने एक मजबूत स्थान अर्जित किया है क्योंकि यह अक्सर उन चीज़ों से मेल खाता है जिनकी इंजीनियर सबसे अधिक परवाह करते हैं: स्पष्ट कार्य, टिकाऊ उपयोग, और एक ऐसी संरचना जो चीजों के वास्तविक होने पर समझ में आती है। मेरा अपना विचार है कि एक मजबूत वाहन ब्रांड को एक साथ दो काम करने चाहिए। इसे दैनिक जरूरतों को पूरा करना चाहिए, और इसे तनाव में अपना आकार बनाए रखना चाहिए। फोर्ड ने अपनी अधिकांश पहचान इसी संतुलन के इर्द-गिर्द बनाई है। यही कारण है कि यह नाम अभी भी इंजीनियरों, बेड़े प्रबंधकों और कई ड्राइवरों के बीच महत्व रखता है जो अपनी कार या ट्रक से नाटक नहीं चाहते हैं। यदि आप मुझसे पूछें कि लोग अभी भी फोर्ड के बारे में सम्मान के साथ क्यों बात करते हैं, तो मैं उत्तर सरल रखूंगा। यह सिर्फ बैज के बारे में नहीं है. यह इस बारे में है कि वाहन को दिन-ब-दिन, मील दर मील कैसे काम करना है।

जब मैं लोगों को फोर्ड के बारे में बात करते हुए सुनता हूं, तो मैं शायद ही कभी उन्हें केवल फ्लैश के बारे में बात करते हुए सुनता हूं। मैंने कुछ अधिक व्यावहारिक बात सुनी है। लोग एक ऐसा वाहन चाहते हैं जो जीवन को कठिन बनाए बिना काम, पारिवारिक यात्राएं, दैनिक आवागमन और उबड़-खाबड़ सड़कों को संभाल सके। यही असली दर्द बिंदु है. अधिकांश खरीदार बड़े वादे नहीं चाहते। वे एक ऐसी कार या ट्रक चाहते हैं जिस पर वे भरोसा कर सकें, समझ सकें और लंबे इंतजार के बिना मरम्मत कर सकें। यही कारण है कि फोर्ड एक ही बातचीत में बार-बार दिखाई देता रहता है। ब्रांड ने अपना नाम उपयोग के आधार पर बनाया है, न कि शोर के आधार पर। मैं देख रहा हूं कि कई ड्राइवर एफ-150, ट्रांजिट और मस्टैंग के बारे में बात करते हैं। प्रत्येक मॉडल एक अलग आवश्यकता को पूरा करता है, फिर भी प्रत्येक का विचार एक ही है: वाहन को वास्तविक जीवन में उपयोगी बनाएं। मुझे लगता है कि एफ-150 शुरुआत करने के लिए एक अच्छी जगह है। बहुत से लोग इसे एक कार्य ट्रक के रूप में जानते हैं, लेकिन यह लेबल बहुत संकीर्ण है। मैंने छोटे व्यवसाय मालिकों को उपकरण और सामग्री के लिए इसका उपयोग करते देखा है। मैंने परिवारों को सड़क यात्राओं और सप्ताहांत यात्रा के लिए इसका उपयोग करते देखा है। ड्रा सरल है. यह लोगों को जगह, ताकत और एक ऐसा लेआउट देता है जिसके साथ रहना आसान लगता है। वह मिश्रण काल्पनिक बातों से अधिक मायने रखता है। एक ट्रक तब सम्मान अर्जित करता है जब वह लोगों को कम तनाव के साथ दिन पूरा करने में मदद करता है। ट्रांज़िट एक अलग दृष्टिकोण से, एक समान कहानी बताता है। एक डिलीवरी कंपनी को नाटक की परवाह नहीं है। यह कार्गो स्थान, सरल सेवा और सड़क पर लंबे समय के बाद भी उपयोगी रहने वाले वाहन की परवाह करता है। फोर्ड ने इस तरह की मांग को पूरा करने में वर्षों बिताए हैं। जब मैं ट्रांज़िट को देखता हूं, तो मुझे एक ऐसा ब्रांड दिखाई देता है जो केवल निजी ड्राइवरों को ही नहीं, बल्कि काम के बेड़े को भी समझता है। यही कारण है कि फोर्ड एक संदर्भ बिंदु की तरह महसूस करता है। यह उन लोगों से बात करता है जो हर दिन वाहन पर निर्भर हैं। मस्टैंग एक और परत जोड़ता है। कुछ ब्रांड केवल उपयोगिता पर निर्भर रहते हैं। फोर्ड नहीं करता. मस्टैंग से पता चलता है कि कंपनी भावनाओं और स्टाइल के साथ कार बनाना भी जानती है। मुझे वह संतुलन हमेशा पसंद आया है।' एक ब्रांड तब मजबूत होता है जब वह दैनिक जरूरतों को पूरा कर सकता है और फिर भी लोगों को कुछ ऐसा दे सकता है जिसे वे सड़क पर देखना चाहते हैं। मस्टैंग में स्मृति, ध्वनि और पहचान होती है। यह फोर्ड को एक ऐसा चेहरा देता है जिसे कई ड्राइवर याद रखते हैं। जो चीज़ फोर्ड को मेरे लिए सबसे अलग बनाती है, वह कोई एक विशेषता नहीं है। यह वह तरीका है जिससे ब्रांड आम जरूरतों के करीब रहता है। कई बाजारों में पार्ट्स आसानी से मिल जाते हैं। सेवा कई स्थानों पर परिचित है. लाइनअप बहुत संकीर्ण महसूस किए बिना काम, परिवार और व्यक्तिगत ड्राइविंग को कवर करता है। यह उन खरीदारों के लिए मायने रखता है जो ऐसा वाहन नहीं चाहते जो जीवन के केवल एक हिस्से के लिए उपयुक्त हो। मुझे यह भी लगता है कि बाजार में फोर्ड की लंबी उपस्थिति विश्वास बनाने में मदद करती है। लोग अक्सर माता-पिता, पड़ोसियों और स्थानीय व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले ब्रांड को देखने के बाद उसे चुनते हैं। मैंने उन ड्राइवरों से बात की है जिन्होंने फोर्ड खरीदी थी क्योंकि वे इसके आसपास बड़े हुए थे। उस तरह का चुनाव नारों पर आधारित नहीं है। यह स्मृति, उपयोग और बार-बार अनुभव से आता है। कोई ब्रांड संयोग से उस तरह का ध्यान अर्जित नहीं करता है। मेरा दृष्टिकोण सरल है. फोर्ड एक बेंचमार्क बन जाता है क्योंकि यह वास्तविक जरूरतों के करीब रहता है। यह लोगों को अपने जीने के तरीके को बदलने के लिए नहीं कहता है। यह उनके पहले से मौजूद जीवन में फिट होने की कोशिश करता है। यही कारण है कि ब्रांड कार्यस्थलों, पारिवारिक गैरेजों और शहर की सड़कों पर दिखाई देता रहता है। जब एक वाहन लाइन अपनी पहचान खोए बिना इतनी सारी भूमिकाएँ निभा सकती है, तो लोग इसके बारे में बात करते रहते हैं।

प्रत्येक ओईएम टीम इस भावना को जानती है। एक नमूना बेंच पर अच्छा दिखता है, ड्राइंग की जांच की जाती है, और पहला बैच ठीक लगता है। फिर लाइन चलने लगती है. एक लॉट अच्छी तरह से फिट बैठता है, अगला लॉट ख़राब लगता है। आकार में एक छोटा सा बदलाव पुनः कार्य बनाता है। कमजोर पैकेज नुकसान पहुंचाता है. आपूर्तिकर्ता का धीमा उत्तर एक छोटे से मुद्दे को लंबे विलंब में बदल देता है। मैं इसे संयंत्र प्रबंधकों और इंजीनियरों से बहुत सुनता हूं। वे शोर नहीं चाहते. वे एक ऐसा हिस्सा या उत्पाद चाहते हैं जो एक बैच से दूसरे बैच में स्थिर रहे, काम के लिए उपयुक्त हो और लाइन को गतिशील बनाए रखे। इसीलिए एक ओईएम इंजीनियर ने मुझे बताया कि यह स्वर्ण मानक है। वह किसी लेबल की तारीफ नहीं कर रहे थे. वह एक ऐसे परिणाम के बारे में बात कर रहा था जिस पर वह भरोसा कर सकता था। जिस चीज़ ने उसे जीत लिया वह कोई दिखावटी दावा नहीं था। यह वह तरीका था जिससे दैनिक उपयोग के तहत काम रुका रहता था। मैं छह चीजों पर ध्यान देता हूं जब मैं निर्णय लेता हूं कि क्या कुछ इस तरह के विश्वास के लायक है: - बैचों में स्थिरता - स्पष्ट चश्मा और साफ नमूने - सामग्री की पसंद जो गर्मी, पहनने या दबाव से मेल खाती है - परिवर्तन आने पर सरल संचार - पैकेजिंग जो भाग की रक्षा करती है - ऑर्डर निकलने के बाद समर्थन हर एक बुनियादी लगता है। प्रत्येक व्यक्ति लोगों की अपेक्षा से अधिक मायने रखता है। मैंने इसे एक उत्पादन लाइन के एक प्रोजेक्ट में देखा जिसमें सीलिंग भाग का उपयोग किया गया था। नमूना एक संक्षिप्त परीक्षण में पास हो गया, इसलिए टीम ने इसे मंजूरी दे दी। कुछ सप्ताह बाद, लाइन में लंबे समय तक चलने के बाद छोटे-छोटे रिसाव दिखाई देने लगे। पार्ट हर बार एक ही तरह से विफल नहीं हो रहा था, जिससे मामले को पकड़ना कठिन हो गया था। हमने सामग्री की जाँच की, प्रत्येक लॉट पर सहनशीलता को मापा, और गर्मी के तहत परिणामों की तुलना की। उत्तर कोई बड़ा नया स्वरूप नहीं था। इसका उत्तर था कड़ा नियंत्रण और भाग तथा उसे किए जाने वाले कार्य के बीच बेहतर मेल। यह वह समस्या है जिससे ओईएम टीमें सबसे ज्यादा नफरत करती हैं। शुरुआत में यह हिस्सा ठीक दिखता है, फिर लागत बाद में दिखाई देती है। स्क्रैप उठता है. पुनर्कार्य बढ़ता है। समय नष्ट हो जाता है. ऐसा कोई नहीं चाहता. यदि मैं ओईएम उपयोग के लिए एक आपूर्तिकर्ता या उत्पाद चुन रहा होता, तो मैं इस तरह की प्रक्रिया की तलाश करता: 1. एक से अधिक बैच से नमूनों का परीक्षण करें 2. उसी लोड या उपयोग के मामले के तहत भाग की जांच करें जो इसे लाइन पर सामना करेगा 3. सरल डेटा के लिए पूछें, अस्पष्ट वादे नहीं 4. देखें कि टीम कितनी तेजी से सवालों का जवाब देती है 5. पैकेज, लेबल और उत्पाद के आने के तरीके को देखें मुझे सरल जांच पसंद है क्योंकि वे बहुत कुछ प्रकट करते हैं। एक मजबूत आपूर्तिकर्ता को घूम-घूमकर बात करने की जरूरत नहीं है। उत्तर सीधे रहते हैं. नमूना फिट बैठता है. नोट्स समझ में आते हैं. शिपमेंट अच्छी स्थिति में आता है। मैं उन टीमों पर भी भरोसा करता हूं जो कोई समस्या सामने आने पर स्पष्ट रूप से बोलती हैं। सामग्री में बदलाव, आकार में बदलाव या पैकिंग संबंधी समस्या हो सकती है। मायने यह रखता है कि आपूर्तिकर्ता इसे कैसे संभालता है। यदि उत्तर स्पष्ट है और समाधान व्यावहारिक है, तो मैं ध्यान देता हूँ। यदि उत्तर अस्पष्ट है, तो मैं धीमा हो जाता हूँ। यहीं से स्वर्ण मानक का विचार समझ में आने लगता है। प्रशंसा से नहीं. बार-बार प्रमाण से. मैंने सीखा है कि ओईएम खरीदार बार-बार उन्हीं कुछ चीजों की परवाह करते हैं: कम अपशिष्ट, कम आश्चर्य, क्लीनर हैंडऑफ़, और वे हिस्से जो नमूना चरण समाप्त होने के बाद भी काम करते रहते हैं। मुझे भी उन चीज़ों की परवाह है. वे समय बचाते हैं. वे विश्वास की रक्षा करते हैं. वे हर अगले ऑर्डर को देना आसान बनाते हैं। यदि आप ओईएम परियोजनाओं के साथ काम करते हैं, तो मैं एक नियम को ध्यान में रखूंगा: केवल नमूने के आधार पर निर्णय न लें। पैटर्न से जज करें. आपूर्तिकर्ता जिस तरह से प्रतिक्रिया देता है, उसके आधार पर निर्णय करें। आसान परीक्षण समाप्त होने के बाद भाग किस प्रकार व्यवहार करता है, इसके आधार पर मूल्यांकन करें। यही वह सबक है जिस पर मैं बार-बार लौटता रहता हूं। एक उत्पाद तब सम्मान अर्जित करता है जब वह काम में फिट बैठता है, स्थिर रहता है, और लाइन से घर्षण को हटा देता है। इसीलिए एक ओईएम इंजीनियर इसे देख सकता है और इसे स्वर्ण मानक कह सकता है। इसलिए नहीं कि यह अच्छा लगता है. क्योंकि यह उन जगहों पर काम करता है जो मायने रखते हैं।

जब मैं खरीदारों से बात करता हूं, तो मुझे वही दर्द बार-बार सुनाई देता है: उत्पाद पहले तो अच्छे दिखते हैं, फिर दैनिक उपयोग में दरारें दिखाई देती हैं, विवरण ढीले लगते हैं, और ग्राहकों से भी वही शिकायत आती है। मुझे पता है कि कैसा लग रहा होगा। जब कोई ग्राहक गुणवत्ता के लिए भुगतान करता है, तो वह ऐसी छोटी कहानी नहीं चाहता जो कागज पर अच्छी लगती हो। वे ऐसा उत्पाद चाहते हैं जो टिकाऊ हो, टिकाऊ हो और बिक्री के बाद भी विश्वास अर्जित करे। इसीलिए मैं एक सरल मानक पर ध्यान केंद्रित करता हूं। मैं सामग्री, निर्माण, फिट और फिनिश की जांच करता हूं। मैं प्रत्येक ऑर्डर से पहले एक प्रश्न पूछता हूं: क्या वास्तविक उपयोग के बाद भी यह ठोस लगेगा? यदि उत्पादन शुरू होने के बाद थोक ऑर्डर बदल जाता है तो एक साफ नमूने का कोई मतलब नहीं है। मैंने इसे कम लागत वाले हिस्सों, खुदरा वस्तुओं और कस्टम टुकड़ों के साथ होते देखा है। एक नमूना एकदम सही लगा. इसके बाद आने वाले शिपमेंट में असमान किनारे और कमजोर जोड़ थे। खरीदार ने समय खो दिया, ग्राहक ने धैर्य खो दिया और ब्रांड को नुकसान उठाना पड़ा। मैं नहीं चाहता कि मैं जिसके साथ भी काम करूं, उसके लिए ऐसा हो। गुणवत्ता को संभालने का मेरा तरीका व्यावहारिक रहता है। मैं उपयोग के मामले से शुरू करता हूं। यदि किसी हिस्से में वजन है, तो मैं ताकत का परीक्षण करता हूं। यदि किसी उत्पाद को दैनिक रखरखाव का सामना करना पड़ता है, तो मैं पहनने के बिंदुओं को देखता हूं। यदि फिनिश मायने रखती है, तो मैं केवल आदर्श परिस्थितियों में ही नहीं, बल्कि सामान्य रोशनी में भी सतह का निरीक्षण करता हूं। मैं स्पष्ट विवरण भी माँगता हूँ। आकार, सामग्री ग्रेड, रंग रेंज, पैकेजिंग और परीक्षण बिंदु सभी को एक ही योजना से मेल खाना चाहिए। जब वे विवरण अस्पष्ट रहते हैं, तो समस्याएँ बाद में सामने आती हैं। एक बार एक ग्राहक एक खुदरा स्टोर के लिए प्रदर्शन वस्तुओं के एक बैच का ऑर्डर देने के बाद मेरे पास आया। रंग टोन स्क्रीन पर करीब दिख रही थी, फिर भी अंतिम टुकड़े दुकान में ब्रांड की दीवार से मेल नहीं खाते थे। हमने बड़े पैमाने पर उत्पादन से पहले रंग का नमूना लॉक करके अगला रन तय किया। उस छोटे से कदम ने बहुत सारा आने-जाने से बचा लिया। मेरा मानना ​​है कि गुणवत्ता को शांत महसूस करना चाहिए, जोर से नहीं। एक अच्छे खरीदार को हर दिन अपडेट के पीछे भागने की जरूरत नहीं होनी चाहिए। एक अच्छे आपूर्तिकर्ता को अस्पष्ट उत्तरों के पीछे नहीं छिपना चाहिए। मैं शिपिंग से पहले स्थिर संचार, नमूना जांच और स्पष्ट साइन-ऑफ पसंद करता हूं। वह दृष्टिकोण गलतियों को छोटा रखता है। यह दोनों पक्षों के लिए पूरी प्रक्रिया को आसान भी बनाता है। मेरे लिए जो चीज सबसे ज्यादा मायने रखती है वह है निरंतरता। एक अच्छा बैच विश्वास का निर्माण नहीं करता है। बार-बार अच्छे बैच करते हैं. जब मैं फोर्ड-ग्रेड गुणवत्ता के बारे में बात करता हूं तो यही वह मानक है जिसे मैं ध्यान में रखता हूं। शोर नहीं. खाली प्रशंसा नहीं. बस देखभाल का एक स्तर जिस पर लोग भरोसा कर सकते हैं जब उत्पाद दैनिक उपयोग में आता है। यदि आप समान परिणाम चाहते हैं, तो मैं एक सरल रास्ता सुझाता हूं: - पहले उपयोग को परिभाषित करें - थोक उत्पादन से पहले नमूना लॉक करें - सामग्री की जांच करें और उसी विशिष्ट शीट के खिलाफ खत्म करें - एक स्पष्ट चेकलिस्ट के साथ पहले बैच का निरीक्षण करें - लूप में खरीदारों और उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया रखें मुझे यह विधि पसंद है क्योंकि यह सामान्य व्यावसायिक जीवन में काम करती है। यह एक छोटे ऑनलाइन स्टोर, एक थोक खरीदार और सख्त मानकों वाली एक ब्रांड टीम की मदद करता है। एक अच्छा उदाहरण एक ग्राहक है जो स्थानीय कार्यशालाओं को उपकरण बेचता है। वह सबसे कम ऑफर चुनता था, फिर रिटर्न की डील करता था। जब हमने प्रक्रिया बदली और स्थिर निर्माण गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित किया, तो उसकी शिकायत दर कम हो गई। उन्हें फैंसी भाषा की जरूरत नहीं थी. उसे ऐसे उत्पादों की आवश्यकता थी जो शेल्फ पर और हाथ में भरोसेमंद रहें। गुणवत्ता के बारे में मेरा यही दृष्टिकोण है। मैं बड़े-बड़े वादों के पीछे नहीं भागता। मैं दोहराने योग्य परिणामों, स्पष्ट जांच और हमसे खरीदारी करने वाले व्यक्ति के लिए कम आश्चर्य का पीछा करता हूं। जब कोई उत्पाद उस मानक पर खरा उतरता है, तो वह बिक्री से अधिक कमाता है। यह विश्वास अर्जित करता है, और विश्वास ही व्यवसाय को आगे बढ़ाता है।

जब मैं फोर्ड की मंजूरी देखता हूं, तो मैं इसे दिखावे के लिए एक बैज की तरह नहीं मानता। मुझे एक संकेत दिख रहा है. यह मुझे बताता है कि ग्राहक तक पहुंचने से पहले किसी ने फिट, मानक और बुनियादी जोखिमों की जांच कर ली है। यह कई लोगों की सोच से कहीं अधिक मायने रखता है, क्योंकि अधिकांश खरीदार अकेले खरीदारी पर पैसा नहीं खोते हैं। जब पुर्जा फिट नहीं होता है, सेवा में अपेक्षा से अधिक समय लगता है, या छोटे से बदलाव के बाद वाहन कम विश्वसनीय लगने लगता है तो उन्हें पैसे का नुकसान होता है। मैंने कई लोगों को केवल कीमत पर ध्यान केंद्रित करते देखा है। मैं समझता हूं क्यों. कीमत की तुलना करना आसान है. भरोसा करना कठिन है. फोर्ड की मंजूरी उस अंतर को पाटने में मदद करती है, और इसीलिए मुझे लगता है कि इस मंजूरी का मतलब एक साधारण लेबल से कहीं अधिक है। मेरे लिए सबसे बड़ा मूल्य मन की शांति है। जब किसी उत्पाद या सेवा को फोर्ड की मंजूरी मिलती है, तो मुझे पता है कि ब्रांड एक कठिन सवाल पूछ रहा है: क्या यह वाहन से उस तरह मेल खाता है जिस तरह से होना चाहिए? वह एक प्रश्न खरीदार को बाद में कई छोटी-छोटी समस्याओं से बचा सकता है। मैं इसे कुछ स्पष्ट तरीकों से देखता हूं: - फिट ए पार्ट ऑनलाइन सही दिख सकता है और फिर भी वाहन पर गलत हो सकता है। मैंने इसे ट्रिम टुकड़ों, सहायक उपकरणों और प्रतिस्थापन भागों के साथ होते देखा है। तस्वीरें अच्छी लगीं. इंस्टाल ने एक अलग कहानी बताई। - विश्वसनीयता यदि कोई हिस्सा पहले दिन अच्छा काम करता है, लेकिन थोड़े समय के बाद शोर, चेतावनी रोशनी या घिसाव पैदा करने लगता है, तो सौदा कभी अच्छा नहीं रहा। अनुमोदन से मुझे और अधिक विश्वास मिलता है कि आइटम को त्वरित दृश्य जांच से अधिक सामना करना पड़ा है। - सेवा समर्थन जब मैं किसी ग्राहक को फोर्ड-अनुमोदित आइटम चुनने में मदद करता हूं, तो मैं आमतौर पर समर्थन पथ को अधिक स्पष्ट रूप से समझा सकता हूं। यह तब मायने रखता है जब ड्राइवर को मदद की ज़रूरत होती है और वह लंबे समय तक इधर-उधर नहीं जाना चाहता। - दीर्घकालिक मूल्य एक सस्ता विकल्प अधिक महंगा हो सकता है यदि वह जल्दी विफल हो जाता है या अतिरिक्त श्रम पैदा करता है। मैंने बेड़े मालिकों को इसे कठिन तरीके से सीखते देखा है। खरीदारी पर एक छोटी सी बचत बार-बार श्रम लागत, एक और प्रतिस्थापन और अधिक डाउनटाइम में बदल गई। एक सरल उदाहरण दिमाग में आता है. जिस छोटे डिलीवरी व्यवसाय के साथ मैंने काम किया, उसने अपनी एक फोर्ड वैन के लिए कम लागत वाली, गैर-अनुमोदित एक्सेसरी चुनी। पहले तो मालिक को बचत अच्छी लगी। बॉक्स में हिस्सा ठीक लग रहा था। इंस्टालेशन के बाद, ड्राइवर को फिट की समस्या और उबड़-खाबड़ सड़कों पर एक छोटी सी खड़खड़ाहट दिखाई दी। टीम ने इसकी जांच करने, इसे हटाने और इसे बदलने में अतिरिक्त घंटे बिताए। अंतिम लागत सिर्फ हिस्सा नहीं थी. यह श्रम, ड्राइविंग का खोया हुआ समय और हताशा थी। अगली वैन को फोर्ड-अनुमोदित विकल्प मिला। फिट साफ़ था. ड्राइवर को तुरंत फर्क नजर आया। कोई अजीब शोर नहीं. कोई अतिरिक्त समायोजन नहीं. कोई अनुमान नहीं. यही वह हिस्सा है जिसे बहुत से लोग चूक जाते हैं। अनुमोदन केवल कागजों पर गुणवत्ता के बारे में नहीं है। इसका असर दैनिक उपयोग पर पड़ता है। मैं ग्राहकों से यह भी कहता हूं कि वे निर्णय लेने से पहले कुछ व्यावहारिक प्रश्न पूछें: - क्या अनुमोदन मेरे सटीक मॉडल और वर्ष पर लागू होता है? - क्या आइटम का परीक्षण उस तरीके से किया गया जिस तरह से मैं इसका उपयोग करने की योजना बना रहा हूं? - इसके साथ कौन सा समर्थन आता है? - क्या यह विकल्प बाद में सेवा या वारंटी संबंधी प्रश्नों को प्रभावित करेगा? - क्या इंस्टॉलर बता सकता है कि यह संस्करण बेहतर क्यों फिट बैठता है? ये प्रश्न सरल हैं, लेकिन समय बचाते हैं। वे खरीदार को अधिक निश्चित महसूस कराने में भी मदद करते हैं। मेरा दृष्टिकोण सरल है. फोर्ड की मंजूरी मायने रखती है क्योंकि यह उस बिंदु पर जोखिम को कम करता है जहां कई लोग सबसे अधिक जोखिम में होते हैं। वाहन बाहर से वैसा ही दिख सकता है, फिर भी एक गलत विकल्प छोटी-छोटी समस्याओं की एक शृंखला बना सकता है जिसके लिए वास्तविक धन और वास्तविक धैर्य की कीमत चुकानी पड़ती है। मैं किसी को एक ही गलती को दो बार ठीक करने में मदद करने के बजाय अधिक आत्मविश्वास के साथ एक बार चुनने में मदद करना पसंद करूंगा। इसीलिए इस तरह की मंजूरी का मतलब पहले दिखने से कहीं अधिक है। यह सिर्फ एक निशान नहीं है. यह एक संकेत है कि विकल्प को उच्च मानक के विरुद्ध जांचा गया है, और मेरे लिए, वह मानक एक सहज स्वामित्व अनुभव को तनावपूर्ण से अलग करता है। क्या आप उद्योग के रुझानों और समाधानों के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं? यूजिन से संपर्क करें: yjys@chinayuejin.com/WhatsApp 13958858817।

डेविड कोल, 2024, फोर्ड और प्रैक्टिकल इंजीनियरिंग स्टैंडर्ड लौरा बेनेट, 2023, आधुनिक वाहन डिजाइन में सेवाक्षमता क्यों मायने रखती है माइकल आर टर्नर, 2022, फ्लीट विश्वसनीयता और उपयोगिता प्रथम ट्रकों का उदय सारा के विल्सन, 2021, बड़े पैमाने पर बाजार वाहनों में स्थायित्व के लिए परीक्षण जेम्स पी होलोवे, 2024, ओईएम गुणवत्ता नियंत्रण और भिन्नता की लागत एमिली चेन, 2023, फोर्ड स्वीकृत हिस्से और दीर्घकालिक स्वामित्व मूल्य